Usein kysytyt kysymykset
Kysymyksiä ja vastauksia
YLEISIÄ KYSYMYKSIÄ
- Mistä tiedän että Laivaliput.fi-palvelun tarjous aina on paras mahdollinen?
Laevapiletid.ee-järjestelmä on rakennettu siten, että tilaajalle näytetään parhaat tarjoukset, joita matkanvälittäjä voi myydä asiakkailleen. Järjestelmä suosittelee käyttäjän valintojen mukaisesti automaattisesti pakettia, mikäli se on jonkun laivayhtiön erikoispaketin ehtojen mukainen. Varaajan ei tarvitse tietää pakettien nimiä, tunnuksia tms. Laevapiletid.ee tarjoaa itse aina mahdollisimman edullisen matkatuotteen. - Voinko varata samalla kertaa eri laivayhtiöiden laivamatkoja?
Kyllä. - Miltä Laivaliput.fi-palvelun varausvahvistus näyttää (e-lippu, tekstiviesti)?
E-lippu: https://laivaliput.fi/tickets/example_fi_fi.html.
Tekstiviesti: "Varaus: 00000000, Tallinna-Helsinki, 01.04.2022 12:00, A-terminaali. Hyvää matkaa! Sinun lippusi: https://l.xp.ee/XXXXXX" - Kuinka monelle matkustajalle voin varata lipun samalla varauksella?
Samanaikaisesti voidaan varata lippu enintään 8 matkustajalle varausta kohden. Mikäli samanaikaisesti matkustaa vähintään 9 henkilöä, jaa matkustajat ryhmiin ja osta liput erillisinä osina tai kirjoita osoitteeseen laivaliput@estravel.ee ja ilmoita lähtö- ja määräpaikka, matkustuspäivät ja matkustajamäärä. - Miten varata ajoneuvoa?
Laivaliput.fi varausjärjestelmän on mahdollista varata paikka enintään 12 metriä pitkälle ajoneuvolle (mukaan lukien perävaunu). Varausta tehtäessä on ilmoitettava ajoneuvon tai ajoneuvoyhdistelmän tarkat mitat (kokonaispituus ja -korkeus) mahdolliset lisävarusteet mukaan lukien (suksiboksi, kattoteline, polkupyöräteline jne.): tavanomainen henkilöauto: korkeus enintään 1,9 m, korkea henkilöauto/SUV/minibussi: korkeus enintään 2,4 m.
Ajoneuvot, joiden kokonaismassa ylittää 3,5 tonnia (Eckerö Line:lla yli 3 tonnia) tai jotka kuljettavat kaupallista rahtia, on varattava laivayhtiön rahtiosaston kautta. - Mistä löydän laivayhtiön yleiset ehdot?
Ennen kuin maksat varauksen, sinun on tutustuttava laivayhtiön ehtoihin. Ne esitetään varauksen vaiheessa 4. - Miten toimia, jos unohdin painaa verkkopankista poistuttuani "Takaisin kauppiaan sivulle"?
Siinä tapauksessa lippua ei varattu. Saadaksesi lipun ota yhteyttä laivaliput@estravel.ee. - Miten toimia, jos laiva ei kulje ja laivavuoro perutaan?
Laivaliput.fi toimii pelkästään lippujen välittäjänä eikä järjestä tai liikennöi matkoja. Lähtöajat saattavat muuttua sääolosuhteiden tai muiden toiminnallisten tekijöiden vuoksi. Yleensä laivayhtiöt ilmoittavat peruutuksista suoraan matkustajille ja tarjoavat korvaavia lähtöjä – minkä vuoksi on erittäin tärkeää ilmoittaa ensisijaisen yhteyshenkilön oikea matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite varusta tehtäessä. - Mitä tulee ottaa huomioon lemmikkieläinten kanssa matkustettaessa?
Ennen lemmikkieläimen kanssa matkustamista on tutustuttava etukäteen laivayhtiön lemmikkieläimiä koskeviin ehtoihin. Eläimen tulee olla vaaraton kanssamatkustajille ja mukana tulee olla todistukset, joista selviävät eläimen terveydentila ja rokotukset. - Onko Laivaliput.fi-palvelun luovuttama lippu riittävä kulutosite yrityksen kirjanpitoon?
Kyllä. - Miksi laivavuoron valinta ei onnistu?
Mikäli laivavuorolle ei ole mahdollista ostaa lippuja, se saattaa johtua seuraavasta syistä: laivalla ei ole enää vapaita paikkoja, lähtöön on liian vähän aikaa, laivavuoro on peruttu (vaikeat sääolosuhteet tms. syy) tai ilmeni tekninen vika.
VARAUKSEN MUUTTAMINEN
- Miten voin muuttaa varausta?
Varauksen muuttamista koskevat vaihtelevat laivayhtiönkohtaisesti, ja muutokset saattavat aiheuttaa lisäkustannuksia. Mikäli varauksen muuttaminen on mahdollista, se koskee pääsääntöisesti saman laivayhtiön muita vuoroja. Erikoishintaisia lippuja ei yleensä voi muuttaa; mahdollisista rajoituksista ilmoitetaan tarjouksen yhteydessä sekä itse lipussa.
Varauksia voi muuttaa lähettämällä viesti osoitteeseen laivaliput@estravel.ee (muutoshakemus käsitellään arkipäivisin 24 tunnin kuluessa). Laivaliput.fi veloittaa varauksen muuttamisesta 8 € palvelumaksun, minkä lisäksi veloitetaan mahdoton uuden lähtövuoron hintaero. - Voiko varauksessa olevan ajoneuvon tietoja muuttaa ja miten?
Ajoneuvon tietojen muuttaminen on mahdollista laivayhtiön ehtojen mukaisesti. Mikäli uusi ajoneuvo on varattua suurempi, varaajan tulee maksaa hintaero. Varattua suuremmat ajoneuvot pääsevät laivaan vain, jos autokannella on tilaa. - Voiko matkustajatietoja muuttaa ja miten?
Matkustajan tietoja voi muuttaa varauksen tekijä. Yleensä matkustajatietoja voi muuttaa ennen lähtöä Laivaliput.fi-asiakaspalvelun kautta. Muutokset tehdään laivayhtiön voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
PERUUTTAMINEN
- Miten perun varauksen?
Laivaliput.fi-järjestelmässä tehty varaus voidaan perua laivayhtiön peruutusehtojen mukaisesti. Laevapiletid.ee perii varauksen perumisesta 8 € palvelumaksun, joka vähennetään palautettavasta summasta. Hyvitys suoritetaan samalle tilille, jolta lippu maksettiin, 10 päivän kuluessa peruutuksesta. Peruutuksen voi tehdä osoitteessa: https://laivaliput.fi/fi/cancel tai Laivaliput.fi-asiakaspalvelun kautta.